Chính sách quyền riêng tư

Để có báo cáo, ba tấm ảnh của bạn được gửi tới dịch vụ Gemini của Google để phân tích. Đây là bước bắt buộc — không có bước này thì không có kết quả nào cả.

Mặc định, sau khi phân tích xong ảnh không được lưu lại ở bất cứ đâu. Trước khi chụp, bạn được hỏi riêng một lần: có cho phép Helen giữ lại ảnh hay không. Ô này để trống sẵn, và nếu bạn không tích thì toàn bộ báo cáo cùng quy trình chăm sóc vẫn hoạt động đầy đủ như thường.

Nếu bạn tích ô đó, ba tấm ảnh của lần soi đó được lưu trên máy chủ của Helen để:

• bạn xem lại nhật ký làn da của mình về sau, kể cả khi đổi máy hoặc xoá dữ liệu trình duyệt;
• so sánh chỉ số của bạn với một nhóm ẩn danh cùng độ tuổi;
• giúp Helen cải thiện độ chính xác của chính phần phân tích này.

Ảnh được cất trong kho riêng tư, không có đường dẫn công khai — không ai mở được bằng một đường link. Ảnh không được bán, không được chia sẻ cho quảng cáo và không được dùng để nhận dạng bạn là ai.

Ảnh được giữ chừng nào bạn còn cho phép. Khi bạn rút lại cho phép, ảnh và các số liệu đi kèm bị xoá. Không có thời hạn tự động — nghĩa là chúng tôi không hứa hẹn một mốc xoá tự động mà thực tế không có.

Việc lưu ảnh chỉ áp dụng cho người từ 16 tuổi trở lên. Nếu tuổi bạn khai dưới 16, hoặc bạn không khai tuổi, máy chủ từ chối lưu — dù ô kia có được tích hay không.

• Google Gemini — nơi ảnh được phân tích. Google xử lý dữ liệu trên hạ tầng toàn cầu của họ.
• Vercel — nơi máy chủ của Helen chạy và nơi ảnh đi qua trong lúc phân tích. Khu vực đang dùng là US East (iad1), tức là Hoa Kỳ.
• Supabase — nơi ảnh được bạn cho phép giữ lại nằm lại lâu dài, cùng các chỉ số kèm theo. Khu vực đang dùng là Đông Nam Á (Singapore).

Nói thẳng: dữ liệu của bạn rời khỏi Việt Nam khi được xử lý. Nếu điều đó không ổn với bạn, đừng dùng ứng dụng này.

Sau khi chụp, chúng tôi hỏi thêm vài câu (loại da, độ tuổi, thai kỳ, thuốc đang dùng, dị ứng…). Những câu trả lời này được gửi kèm cùng ảnh, vì chúng quyết định phần an toàn của gợi ý — ví dụ loại thành phần cần tránh. Đây là dữ liệu chữ, không phải ảnh.

Câu trả lời không được lưu lại trên máy chủ. Thứ duy nhất được lưu cùng lần soi là số tuổi, dùng để chia nhóm so sánh. Bản sao duy nhất còn lại nằm trên chính máy bạn, để lần sau khỏi phải trả lời lại.

Phần lớn những gì Helen nhớ được lưu ngay trong trình duyệt của bạn và không được gửi đi đâu cả:

• hồ sơ da (câu trả lời bảng hỏi) để không phải khai lại;
• tên bạn tự nhập, nếu bạn có nhập — chỉ dùng để chào bạn trong ứng dụng;
• lịch sử chỉ số và những ngày bạn đã soi da;
• quy trình chăm sóc bạn đã lưu và các ô đánh dấu đã làm mỗi ngày;
• một mã ngẫu nhiên dùng cho thống kê sử dụng (mục 5).

Xoá dữ liệu trình duyệt hoặc gỡ ứng dụng là mất hết những thứ này.

Helen đếm các bước bạn đi qua (mở trang, bắt đầu soi, xem báo cáo, bấm sang trang sản phẩm) để biết chỗ nào trong ứng dụng đang hỏng. Mỗi sự kiện chỉ gồm tên bước, thời điểm và một mã ngẫu nhiên của thiết bị.

Mã đó là một chuỗi ngẫu nhiên, không tạo ra từ thông tin nào của bạn và không gắn với ảnh, báo cáo hay câu trả lời của bạn. Không có ô văn bản tự do nào trong bảng thống kê, nên không có chỗ để nội dung của bạn lọt vào.

Trên bản chạy thật, ứng dụng có nhúng Meta pixel để đo hiệu quả quảng cáo. Nó đặt cookie của Meta trên trình duyệt bạn và cho Meta biết bạn đã mở trang nào trên helen.snl-beauty.com.

Pixel không nhận được ảnh, câu trả lời, chỉ số hay bất kỳ nội dung nào trong báo cáo của bạn — các sự kiện được gửi đi không kèm theo tham số nào. Bạn có thể chặn nó bằng trình chặn quảng cáo hoặc thiết lập cookie của trình duyệt.

Nếu bạn cho phép lưu ảnh, báo cáo có thể hiển thị vị trí của bạn so với một nhóm ẩn danh cùng độ tuổi. Phép so sánh này chỉ dùng các con số chỉ số — không dùng ảnh, không dùng đặc điểm khuôn mặt — và chỉ hiện khi nhóm đủ lớn. Không có bảng xếp hạng và không ai nhìn thấy kết quả của người khác.

Mọi thứ đều xoá được từ trong ứng dụng, không cần liên hệ ai:

• «Ngừng lưu ảnh & xoá nhật ký» trong mục nhật ký — rút lại cho phép và xoá toàn bộ ảnh cùng dữ liệu lần soi trên máy chủ;
• «Xoá toàn bộ nhật ký» — xoá ảnh nhưng giữ lại cho phép;
• «Xoá hồ sơ» trong phần cài đặt — xoá câu trả lời bảng hỏi và mã thiết bị dùng cho thống kê;
• «Xoá lịch sử da» — xoá lịch sử chỉ số và những ngày đã soi;
• «Xoá quy trình đã lưu» — xoá quy trình và các ô đã đánh dấu.

Helen AI không dành cho trẻ em. Ảnh chỉ được lưu lại với người từ 16 tuổi trở lên, dựa trên độ tuổi bạn khai trong bảng hỏi. Chúng tôi không có cách nào kiểm chứng độ tuổi đó và không thu thập giấy tờ để kiểm chứng.

Báo cáo của Helen là hướng dẫn thẩm mỹ, không phải chẩn đoán y khoa và không thay thế bác sĩ da liễu. Nếu bạn có dấu hiệu bất thường kéo dài, hãy đi khám.

Khi cách xử lý dữ liệu thay đổi, trang này được cập nhật cùng ngày thay đổi có hiệu lực, và ngày ở đầu trang là mốc để bạn đối chiếu.